# Campagne La sezione Gestione campagne è l'area di Aurora in cui prendi agenti, numeri telefonici, clienti e regole di contatto e li trasformi in un flusso operativo concreto. Se la sezione agenti definisce chi parla e come si comporta l'operatore virtuale, la sezione campagne definisce invece quando, con quale obiettivo e secondo quale sequenza quel contatto deve avvenire. In un utilizzo orientato soprattutto a chiamate outbound, questa è una delle sezioni più importanti dell'intera piattaforma. Qui infatti non stai semplicemente creando un contenitore, ma stai progettando un'azione operativa: chi deve essere contattato, con quale agente, con quale numero, con quali tentativi e con quali criteri di successo. ### A cosa serve una campagna In Aurora, una campagna è la struttura con cui organizzi un'attività di contatto verso un gruppo di clienti o lead. Una campagna ti permette di definire: * quale agente deve gestire il contatto * quale numero deve essere utilizzato * qual è l'obiettivo generale della campagna * quale canale usare per il primo contatto * con quale sequenza gestire i tentativi successivi * in quali giorni e orari la campagna può operare * quali testi devono essere usati * come viene valutato il successo Per questo motivo, la campagna non va interpretata come un semplice elenco di contatti. È piuttosto un flusso operativo strutturato, che stabilisce la logica con cui Aurora deve eseguire il lavoro. ### La pagina elenco campagne La pagina principale delle campagne ti offre una vista sintetica dell'operatività già configurata. Qui puoi: * visualizzare le campagne presenti * consultare stato e avanzamento * creare una nuova campagna * aprire il dettaglio di una campagna * avviare una campagna in bozza * eliminare una campagna in bozza
L'elenco è utile soprattutto per capire rapidamente quali campagne sono ancora in preparazione, quali sono attive e quali hanno già completato il proprio ciclo operativo. ### Stati della campagna La campagna può trovarsi in uno di questi stati principali: * `Bozza` * `in corso` * `pausa` * `completata` In termini pratici: * una campagna in `Bozza` è ancora in preparazione * una campagna in `in corso` è attiva * una campagna in `pausa` è temporaneamente sospesa * una campagna in `completata` ha concluso il proprio ciclo Questa distinzione è importante perché alcune azioni sono disponibili solo in certi stati. Ad esempio, una campagna in bozza può essere avviata o eliminata, mentre una campagna attiva può essere messa in pausa. ### Creazione di una campagna La creazione di una campagna in Aurora è organizzata in più passaggi. Questa impostazione è utile perché permette di costruire la logica della campagna in modo progressivo, evitando di concentrare tutto in un'unica schermata. Il percorso di creazione è suddiviso in quattro aree principali: * obiettivo * sequenza * script * criteri di successo Questo schema è particolarmente efficace perché segue il modo in cui una campagna viene realmente pensata in un contesto operativo. ### Passaggio 1: Base
Nel primo passaggio definisci le informazioni fondamentali. #### Nome campagna
È il nome con cui riconoscerai la campagna nella piattaforma. Conviene usare una denominazione chiara e facilmente distinguibile, soprattutto se lavori con più campagne nello stesso periodo. #### Agente assegnato
Qui scegli quale agente deve gestire la campagna. Questa scelta è importante perché la campagna eredita la modalità di interazione dell'agente selezionato. Se non hai ancora creato un agente, la piattaforma ti segnala che prima è necessario completare quel passaggio. #### Numero telefonico
Qui selezioni il numero da usare per la campagna. Anche questo è un elemento essenziale, perché la campagna non può essere operativa senza un numero associato. Se il tuo account non ha ancora numeri disponibili, la piattaforma ti indirizza a completare prima quella configurazione. #### Descrizione dell'obiettivo
Questo campo ti permette di formulare il risultato generale che la campagna deve cercare di raggiungere. Non si tratta ancora dei criteri di successo tecnici, ma di una descrizione chiara dello scopo complessivo della campagna. È utile perché aiuta a mantenere allineati agente, testi e logica operativa. ### Passaggio 2: sequenza di contatto Questo è uno dei punti più importanti dell'intera configurazione, perché definisce il ritmo con cui la campagna opera.
#### Primo contatto Qui stabilisci quale canale deve essere usato per il primo tentativo. Attualmente il primo contatto può essere impostato in base alle opzioni disponibili nella piattaforma.
Questa scelta è importante perché determina l'apertura del flusso operativo e condiziona la sequenza successiva. #### Tentativi successivi
La campagna permette di configurare la timeline dei tentativi, cioè i ritardi o gli intervalli con cui i contatti vengono ripetuti nel tempo. Questo consente di evitare un approccio troppo rigido o troppo aggressivo e aiuta a costruire una progressione più adatta al contesto. #### Orari e giorni di lavoro
Puoi definire anche i giorni e le fasce orarie in cui la campagna è autorizzata a operare. Questa parte è fondamentale per rendere la campagna coerente con il contesto reale, soprattutto quando devi rispettare finestre operative, disponibilità del team o abitudini del contatto. Dal punto di vista pratico, questa sezione serve a evitare che la campagna agisca in momenti poco opportuni o fuori dal perimetro che hai stabilito. ### Passaggio 3: script La sezione script è dedicata ai testi che la campagna utilizza nei momenti chiave del contatto. In questa parte puoi intervenire soprattutto sui messaggi iniziali o sui contenuti collegati ai canali previsti dal flusso. È una sezione importante perché traduce l'impostazione strategica della campagna in contenuto comunicativo concreto.
Se l'obiettivo e la sequenza definiscono la logica della campagna, gli script definiscono come questa logica prende forma nella comunicazione con il cliente. Per questo motivo, conviene scrivere testi: * chiari * coerenti con il ruolo dell'agente * coerenti con il tono scelto * adeguati al canale utilizzato ### Passaggio 4: criteri di successo L'ultimo passaggio serve a definire come Aurora deve interpretare il successo della campagna. Questa parte è decisiva, perché permette alla piattaforma di capire quando un risultato è stato effettivamente raggiunto. I criteri possono essere configurati come obiettivi e regole di valutazione.
Dal punto di vista operativo, questa sezione ti aiuta a rispondere a una domanda molto concreta: quando posso considerare riuscita questa campagna? È qui che trasformi l'obiettivo generale in condizioni più misurabili e utilizzabili nel monitoraggio. ### Modifica di una campagna esistente Puoi riaprire una campagna già creata e modificarne la configurazione in qualsiasi momento, se il suo stato e il contesto operativo lo consentono.
Questo è utile quando devi: * correggere un'impostazione iniziale * aggiornare la sequenza di contatto * modificare i testi * ridefinire i criteri di successo * adeguare la campagna a un cambiamento operativo Le modifiche a una campagna vanno sempre valutate con attenzione, soprattutto se la campagna è già in uso o contiene contatti già coinvolti nel flusso. ### Pagina di dettaglio della campagna Una volta aperta una campagna, accedi alla sua pagina di dettaglio. Questa schermata è il punto da cui controlli l'andamento della campagna e consulti le informazioni operative già configurate.
La pagina di dettaglio permette di: * visualizzare lo stato della campagna * consultare indicatori principali e avanzamento * vedere la configurazione della campagna * consultare i contatti associati * importare contatti da file * modificare la campagna * mettere in pausa o riprendere la campagna ### Importazione contatti nella campagna Dal dettaglio della campagna puoi importare contatti da file.
Questa funzione è particolarmente utile quando: * vuoi caricare rapidamente un gruppo di contatti nella campagna * vuoi popolare la campagna a partire da una base dati esterna * vuoi aggiornare il set di contatti su cui la campagna deve lavorare Anche in questo caso, la piattaforma accetta file CSV o XLSX e restituisce un riepilogo dell'operazione con record creati, aggiornati, saltati ed eventuali errori. ### Consultazione dei contatti La campagna include una vista dedicata ai contatti collegati.
Questa parte è utile perché ti permette di vedere, all'interno della singola campagna, come si stanno muovendo i contatti coinvolti. In pratica, è il punto in cui la visione generale della campagna si collega al comportamento dei singoli record. ### Pagina di dettaglio del contatto Aprendo un contatto specifico, accedi a una pagina più approfondita che consente di leggere lo storico operativo legato a quel contatto all'interno della campagna.
Questa schermata può mostrare: * lo stato del contatto * l'analisi dell'esito * lo storico delle chiamate * eventi, quando presenti * la timeline delle azioni * elementi di supporto all'analisi, come follow-up, escalation o sintesi della conversazione Questa vista è particolarmente utile quando hai bisogno di comprendere nel dettaglio che cosa è successo su uno specifico contatto e perché. *** ### Un metodo consigliato per creare campagne Se stai iniziando a usare Aurora, il metodo più efficace è questo: 1. prepara prima [l'agente](/funzionalita-operative/agent-management.md) e il [numero telefonico](/funzionalita-operative/phone-numbers-and-voip.md) 2. definisci un obiettivo chiaro e realistico 3. costruisci una sequenza semplice, non eccessivamente complessa 4. scrivi script coerenti con il tono dell'agente 5. imposta criteri di successo comprensibili e misurabili 6. verifica con attenzione la campagna prima di avviarla Questo approccio riduce errori e rende più controllabile il comportamento della campagna nelle prime fasi. *** ### Errori comuni da evitare Gli errori più frequenti in questa sezione sono: * creare campagne con obiettivi troppo vaghi * usare un agente non coerente con lo scopo della campagna * configurare una sequenza eccessivamente aggressiva o poco realistica * scrivere testi poco coerenti con il tono dell'agente * non definire bene i criteri di successo * avviare la campagna senza un controllo finale In generale, una campagna funziona meglio quando ogni sua parte è coerente con le altre: agente, numero, sequenza, script e obiettivo devono lavorare nella stessa direzione. ### Hai bisogno di assistenza? Se riscontri difficoltà nella creazione, modifica o gestione delle campagne, puoi contattare l'assistenza scrivendo a `assistenza@aurorasuite.ai`. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.aurorasuite.ai/funzionalita-operative/campaign-management.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.